Ein IT-Problem kann den Arbeitsablauf eines ganzen Teams zum Stillstand bringen. Die Frage ist: Wie schnell bekomme ich Hilfe – und in welcher Form? Wir erklären die Unterschiede zwischen Remote-Support und Vor-Ort-Service, wann welche Lösung sinnvoll ist – und was ein professioneller Servicevertrag für Ihr Unternehmen bedeutet.
Remote-Support: Schnell und unkompliziert
Bei vielen IT-Problemen reicht eine Fernwartung vollkommen aus. Unser IT-Techniker verbindet sich über sichere Remote-Tools mit Ihrem System und löst das Problem direkt – ohne dass jemand zu Ihnen kommen muss. Typische Reaktionszeit bei Remote-Support: unter 30 Minuten.
Remote-Support ist ideal für:
- Software-Probleme und Fehlermeldungen
- Konfiguration von Programmen und Einstellungen
- Benutzerkonten, Passwörter und Berechtigungen
- E-Mail-Probleme und Kalender-Synchronisation
- Updates und Sicherheitspatches
- VPN-Verbindungen und Remote-Desktop-Einrichtung
Der große Vorteil: Kein Fahrtweg, keine Wartezeit. In den meisten Fällen ist der Fehler behoben, bevor Ihr Team die Mittagspause beendet hat.
Vor-Ort-Service: Wenn es physisch wird
Manche Probleme lassen sich nur direkt vor Ort lösen. Hardware-Fehler, Netzwerkprobleme in der Infrastruktur oder neue Geräteinstallationen erfordern die physische Präsenz eines Technikers.
Vor-Ort-Service ist notwendig bei:
- Hardware-Austausch (Festplatten, RAM, Netzwerkkarten)
- Netzwerk-Verkabelung und Switch-Konfiguration
- Inbetriebnahme neuer Geräte oder Workstations
- Server-Wartung und physische Infrastruktur
- Situationen, in denen keine Remote-Verbindung möglich ist
- Drucker, Scanner und netzgebundene Peripherie
Als IT-Systemhaus in Hahnbach sind wir im gesamten Raum Amberg, Sulzbach-Rosenberg und Oberpfalz schnell vor Ort. In der Regel innerhalb von 2–4 Stunden nach Auftragseingang – bei Servicevertragskunden noch schneller.
Was kostet IT-Support – und was spart ein Servicevertrag?
Ohne Vertrag zahlen Sie für jeden Einsatz nach Aufwand: Remote-Support ab ca. 80–120 €/Std., Vor-Ort-Einsatz ab ca. 120–180 €/Std. inklusive Anfahrt. Das summiert sich schnell, wenn mehrere Probleme im Monat anfallen.
Mit einem Managed Services Vertrag profitieren Sie von:
- Fester Monatsbetrag – planbare IT-Kosten ohne Überraschungen
- Priorisierte Reaktionszeiten – Ihre Tickets werden zuerst bearbeitet
- Proaktive Wartung – Updates, Monitoring und Backups inklusive
- Fester Ansprechpartner – der Ihre Infrastruktur kennt
Typische Beispiele aus dem Alltag
Fall 1 – Remote gelöst in 20 Minuten: Ein Mitarbeiter kann sich nicht mehr in Microsoft 365 anmelden. Ursache: MFA-Token abgelaufen. Unser Techniker resettet den Authenticator-Faktor per Fernwartung – Problem behoben, ohne Büro-Besuch.
Fall 2 – Vor-Ort zwingend nötig: Der zentrale Switch im Serverraum fällt aus. 15 Arbeitsplätze ohne Netzwerk. Hier hilft kein Remote-Zugang – wir kommen mit Ersatzgerät und tauschen innerhalb von 3 Stunden aus.
Fall 3 – Kombination beider Wege: Neuer Mitarbeiter tritt ein. Wir konfigurieren seinen Account, E-Mail und Software per Fernwartung vor. Beim Vor-Ort-Termin wird nur noch die Hardware aufgebaut und eingesteckt – spart erheblich Zeit und Kosten.
Das Beste aus beiden Welten
Als IT-Systemhaus in Hahnbach mit Einzugsgebiet in der gesamten Region Amberg/Sulzbach bieten wir Ihnen beides: schnellen Remote-Support für alle Alltagsprobleme und persönlichen Vor-Ort-Service wenn es darauf ankommt.
Mit einem Servicevertrag erhalten Sie priorisierte Reaktionszeiten und planbare IT-Kosten – ganz ohne Überraschungen. Melden Sie sich bei uns und erfahren Sie, welches Modell zu Ihrem Unternehmen passt.
Erfahren Sie mehr über unsere externen IT-Support Leistungen und wie wir Unternehmen in der Region Amberg und Oberpfalz betreuen. Für ein unverbindliches Gespräch stehen wir über unser Kontaktformular bereit.